Dasar Privasi koko11 — Perlindungan Data Peribadi Pengguna

Selamat datang ke halaman Dasar Privasi koko11. Kami, pihak pengurusan koko11, amat menghargai kepercayaan yang anda berikan kepada kami apabila anda menggunakan platform permainan dalam talian kami. Kepercayaan itu datang bersama tanggungjawab yang besar, dan kami mengambil serius setiap aspek perlindungan privasi anda.

Dasar Privasi ini menerangkan dengan terperinci apakah maklumat peribadi yang kami kumpulkan, mengapa kami memerlukannya, bagaimana ia digunakan, kepada siapa ia mungkin dikongsi, dan apakah hak anda berkenaan data tersebut. Dokumen ini terpakai kepada semua pengguna yang mengakses laman web koko11, menggunakan aplikasi mudah alih kami, mendaftar akaun, atau berinteraksi dengan mana-mana perkhidmatan yang kami tawarkan.

Dengan mendaftar akaun atau terus menggunakan platform koko11, anda dianggap telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan terma-terma yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dasar ini, kami menasihati anda untuk menghentikan penggunaan platform dan menghubungi pasukan sokongan kami untuk perbincangan lanjut.

koko11 beroperasi sepenuhnya mengikut peruntukan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Kami mempunyai pegawai perlindungan data yang bertanggungjawab memastikan semua amalan pengendalian data kami mematuhi undang-undang yang berkuat kuasa.

koko11 mengumpul data peribadi anda melalui beberapa cara — secara langsung apabila anda memberikan maklumat tersebut kepada kami, secara automatik semasa anda menggunakan platform, dan kadangkala melalui sumber pihak ketiga yang dipercayai. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

Kami tidak pernah mengumpul maklumat yang tidak diperlukan untuk tujuan operasi platform. Setiap data yang dikumpul mempunyai justifikasi yang jelas dan kami hanya menyimpannya selama mana yang diperlukan untuk memenuhi tujuan tersebut atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang.

koko11 menggunakan data peribadi anda secara bertanggungjawab dan hanya untuk tujuan-tujuan yang sah. Kami tidak akan menggunakan data anda untuk tujuan lain selain daripada yang dinyatakan di bawah ini tanpa mendapatkan persetujuan anda terlebih dahulu:

• Pengurusan Akaun: Mewujudkan dan menyelenggara akaun anda, mengesahkan identiti anda semasa proses KYC, serta memastikan keselamatan log masuk.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit, pengeluaran, dan semua transaksi kewangan dengan tepat dan selamat.
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi keperluan pematuhan AML (Anti-Pengubahan Wang Haram), KYC, dan undang-undang lain yang berkuat kuasa di Malaysia.
• Perkhidmatan Pelanggan: Menyediakan bantuan teknikal, menyelesaikan aduan, dan meningkatkan pengalaman pengguna anda.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, penyalahgunaan sistem, akses tidak sah, dan aktiviti haram.
• Pertaruhan Bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti pengguna yang mungkin memerlukan sokongan perjudian bertanggungjawab.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi transaksi, kemas kini keselamatan, dan maklumat penting berkaitan akaun anda.
• Pemasaran (dengan persetujuan): Menghantar tawaran promosi, maklumat bonus, dan kandungan pemasaran yang relevan — hanya jika anda telah bersetuju untuk menerimanya.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis corak penggunaan secara agregat dan tanpa nama bagi membantu kami meningkatkan produk dan perkhidmatan.

Asas undang-undang bagi pemprosesan data kami bergantung kepada konteks: untuk pengurusan akaun dan transaksi, ia adalah perlunya melaksanakan kontrak dengan anda; untuk pematuhan undang-undang, ia adalah kewajipan undang-undang; untuk pemasaran, ia adalah persetujuan anda yang boleh ditarik balik pada bila-bila masa.

koko11 tidak menjual atau menyewa data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi perniagaan yang sah, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi data anda dengan pihak-pihak tertentu. Setiap perkongsian data dibuat atas dasar keperluan yang ketat dan tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang mengikat.

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Gerbang pembayaran, bank, dan penyedia e-dompet yang memproses transaksi anda. Mereka hanya menerima data minimum yang diperlukan untuk melengkapkan transaksi.
• Pembekal Perisian Permainan: Syarikat perisian permainan yang menyediakan kandungan permainan di platform koko11, tertakluk kepada perjanjian data yang ketat.
• Pihak Berkuasa Pengawal Selia: Badan pengawal selia, pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang, atau mahkamah apabila dikehendaki oleh undang-undang atau perintah mahkamah.
• Perkhidmatan Pengesahan Identiti: Pembekal perkhidmatan KYC pihak ketiga yang membantu kami mengesahkan identiti pengguna mengikut keperluan pematuhan.
• Juruaudit dan Penasihat Undang-undang: Firma audit dan peguam yang memberikan khidmat nasihat profesional kepada koko11, tertakluk kepada obligasi kerahsiaan profesional.

Sekiranya koko11 terlibat dalam penggabungan perniagaan, pengambilalihan, atau penjualan aset, data pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut. Dalam kes sedemikian, kami akan memaklumkan kepada anda melalui notis yang jelas di platform atau melalui e-mel sebelum data anda dipindahkan dan tertakluk kepada dasar privasi yang berbeza.

koko11 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejak yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat laman web kami. Ia membantu kami mengenali anda pada lawatan berikutnya dan memberikan pengalaman yang lebih peribadi dan cekap.

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan sesi log masuk, keselamatan, dan navigasi asas. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform kami — halaman yang dilawati, masa yang diluangkan, dan ralat yang dihadapi — untuk membantu kami meningkatkan prestasi laman web.
• Kuki Fungsi: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, rantau, dan tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi semasa lawatan berikutnya.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform kami secara keseluruhan, membolehkan kami membuat keputusan berdasarkan data untuk penambahbaikan berterusan.

Anda boleh mengawal penggunaan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Kebanyakan pelayar membenarkan anda melihat, mengurus, dan memadam kuki. Walau bagaimanapun, perlu diambil perhatian bahawa melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform koko11 dan anda mungkin tidak dapat mengakses beberapa ciri platform dengan sepenuhnya.

koko11 menyimpan data peribadi anda hanya selama mana yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini, atau selama mana yang dikehendaki oleh undang-undang dan peraturan yang terpakai. Tempoh penyimpanan bergantung kepada jenis data dan keperluan operasi:

• Data akaun aktif disimpan sepanjang hayat akaun anda.
• Rekod transaksi kewangan disimpan selama minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang cukai dan AML.
• Log keselamatan dan aktiviti disimpan selama 2 tahun untuk tujuan siasatan sekiranya diperlukan.
• Data komunikasi sokongan pelanggan disimpan selama 3 tahun selepas kes diselesaikan.
• Data pemasaran (jika anda telah memilih untuk menerimanya) disimpan sehingga anda menarik balik persetujuan anda.

Dari segi keselamatan teknikal, koko11 melaksanakan pelbagai lapisan perlindungan untuk menjaga integriti dan kerahsiaan data anda. Infrastruktur keselamatan kami merangkumi penyulitan SSL 256-bit untuk semua data yang dihantar, penyulitan data sensitif yang disimpan di pangkalan data, firewall berteknologi tinggi, sistem pengesanan pencerobohan (IDS), pengesahan dua faktor (2FA) untuk akses pentadbiran, dan audit keselamatan pihak ketiga yang dijalankan secara berkala.

Walaupun kami mengambil semua langkah berjaga-jaga yang munasabah, tiada sistem keselamatan yang sempurna sepenuhnya. Sekiranya berlaku pelanggaran data yang memberi kesan kepada hak dan kebebasan anda, kami akan memaklumkan kepada anda dan pihak berkuasa yang berkenaan mengikut keperluan undang-undang yang berkuat kuasa.

Sebagai pengguna koko11 di Malaysia, anda mempunyai hak-hak tertentu berkenaan data peribadi anda di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA). koko11 menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini sepenuhnya:

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi kami melalui e-mel atau Live Chat. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa yang ditetapkan dan mungkin memerlukan pengesahan identiti sebelum permintaan diproses bagi memastikan keselamatan data anda.

Platform koko11 adalah khusus untuk pengguna dewasa yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul, menyimpan, atau memproses data peribadi individu yang berumur di bawah 18 tahun. Pendaftaran akaun oleh individu di bawah umur adalah dilarang sama sekali dan merupakan pelanggaran serius terhadap terma penggunaan kami.

Semasa proses pendaftaran, kami memerlukan pengesahan umur dan pengesahan identiti (KYC) bagi memastikan hanya pengguna yang layak mengakses platform. Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah secara tidak sengaja mengumpul data peribadi seseorang individu yang berumur di bawah 18 tahun, kami akan segera mengambil langkah untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan.

Platform koko11 mungkin mengandungi pautan ke laman web atau perkhidmatan pihak ketiga dalam konteks tertentu. Perlu difahami bahawa Dasar Privasi koko11 hanya terpakai kepada platform kami sendiri dan tidak meliputi am alan web atau perkhidmatan pihak ketiga tersebut.

Setiap laman web pihak ketiga mempunyai dasar privasi dan amalan pengendalian data mereka sendiri yang mungkin berbeza daripada koko11. Kami tidak bertanggungjawab ke atas kandungan, dasar privasi, atau amalan mana-mana laman web pihak ketiga. Kami menggalakkan anda untuk membaca dasar privasi setiap laman web yang anda lawati secara bebas sebelum memberikan sebarang maklumat peribadi kepada mereka.

Kemasukan pautan ke mana-mana laman web pihak ketiga di platform kami tidak bermakna koko11 menyokong atau mengesahkan kandungan, produk, atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh laman web tersebut. Kami tidak mengawal dan tidak bertanggungjawab atas kandungan atau dasar privasi laman web tersebut.

koko11 berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan perniagaan kami, keperluan undang-undang yang baharu, atau penambahbaikan dalam cara kami mengendalikan data peribadi. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa sebaik sahaja versi yang dikemas kini diterbitkan di platform kami.

Apabila kami membuat perubahan yang ketara kepada Dasar Privasi ini, kami akan memaklumkan kepada anda melalui notis yang jelas di halaman utama platform, notifikasi dalam akaun anda, atau melalui e-mel ke alamat yang anda daftarkan. Tarikh "Kemaskini Terakhir" yang tertera di bahagian atas halaman ini akan sentiasa mencerminkan tarikh versi terkini dasar ini.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui cara kami melindungi maklumat anda. Penggunaan berterusan platform koko11 selepas perubahan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma-terma yang telah dikemas kini.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkenaan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, pasukan privasi koko11 sedia membantu anda. Kami komited untuk menjawab semua pertanyaan privasi dalam masa 3 hari bekerja.

Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia atau pihak berkuasa kawal selia yang berkaitan di negara anda.