Terma dan Syarat koko11 — Panduan Lengkap Pengguna Platform

Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan koko11 ("Platform", "kami"). Dokumen ini mengawal penggunaan anda terhadap semua perkhidmatan, permainan, dan ciri yang disediakan melalui laman web koko11.win serta aplikasi mudah alih rasmi koko11.

Dengan melengkapkan proses pendaftaran, membuat sebarang deposit, atau menggunakan mana-mana bahagian platform koko11, anda secara automatik bersetuju untuk mematuhi dan terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini, termasuk Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

Penggunaan platform koko11 tertakluk kepada syarat kelayakan berikut yang mesti dipenuhi oleh setiap pengguna tanpa pengecualian:

• Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Anda tidak berada dalam sebarang senarai larangan perjudian atau perl indungan pengguna rentan yang berkuat kuasa.
• Anda mendaftar bagi pihak diri sendiri dan bukan untuk pihak ketiga.
• Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran adalah tepat, lengkap, dan terkini.
• Anda tidak pernah mempunyai akaun koko11 yang telah ditamatkan akibat pelanggaran terma sebelumnya.
• Penggunaan platform adalah untuk tujuan hiburan peribadi semata-mata, bukan untuk tujuan komersial atau perniagaan.

koko11 berhak pada bila-bila masa untuk meminta bukti bertulis bagi membuktikan kelayakan anda. Kegagalan untuk mengemukakan bukti yang memuaskan dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun tanpa notis lanjut.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun koko11 yang aktif pada sesuatu masa. Pemilikan berbilang akaun adalah pelanggaran serius terhadap terma ini. Sekiranya pihak koko11 mengesan lebih daripada satu akaun dikaitkan dengan individu yang sama — sama ada melalui perkongsian maklumat peribadi, alamat IP, kaedah pembayaran, atau peranti yang sama — semua akaun tersebut boleh ditangguhkan dan semua baki, termasuk bonus yang belum digunakan, boleh dirampas tanpa pampasan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan nama pengguna dan kata laluan akaun anda dirahsiakan. koko11 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul akibat kegagalan anda untuk melindungi maklumat log masuk anda. Anda wajib memaklumkan pihak koko11 dengan segera sekiranya mengesyaki berlakunya akses tidak sah ke atas akaun anda.

• Nama yang didaftarkan mesti sepadan dengan nama penuh pada dokumen pengenalan diri yang sah.
• Nombor telefon bimbit yang didaftarkan mesti aktif dan boleh dihubungi untuk tujuan pengesahan.
• Alamat e-mel yang sah diperlukan untuk menerima notifikasi transaksi dan komunikasi rasmi koko11.
• Pengesahan identiti (KYC) perlu diselesaikan sebelum pengeluaran pertama anda diproses.

Proses KYC di koko11 direka untuk menjadi mudah dan pantas. Anda hanya perlu menghantar salinan jelas kad pengenalan MyKad atau pasport yang sah, berserta selfie semasa memegang dokumen tersebut. Setelah disahkan, anda boleh menikmati semua kemudahan platform termasuk pengeluaran tanpa had tambahan.

koko11 menyokong pelbagai kaedah deposit yang popular di Malaysia, termasuk perbankan dalam talian melalui FPX, pemindahan bank terus, serta e-dompet seperti TNG eWallet, GrabPay, Boost, dan ShopeePay. Semua deposit diproses secara selamat melalui saluran pembayaran yang disulitkan dan dikreditkan ke dalam akaun anda dalam masa yang singkat.

• Deposit minimum adalah RM 30 untuk kebanyakan kaedah pembayaran.
• Dana yang didepositkan mesti berasal daripada sumber yang sah dan milik anda sendiri.
• koko11 tidak menerima deposit daripada kad kredit pihak ketiga atau akaun bank orang lain.
• Sebarang percubaan deposit yang gagal tidak akan dikenakan caj oleh koko11, namun caj daripada pihak bank anda mungkin terpakai.
• koko11 berhak menolak atau membalikkan sebarang deposit yang disyaki berkaitan dengan aktiviti penipuan.

Untuk keselamatan anda, setiap transaksi deposit diperhatikan oleh sistem pengesanan penipuan automatik kami. Sekiranya sesuatu transaksi ditanda sebagai mencurigakan, pasukan keselamatan koko11 akan menghubungi anda melalui e-mel atau nombor telefon yang didaftarkan untuk pengesahan lanjut sebelum dana dikreditkan.

Pengeluaran dana dari akaun koko11 anda tertakluk kepada syarat-syarat berikut. Kami berusaha untuk memproses semua permintaan pengeluaran yang sah dalam masa sesingkat mungkin, biasanya dalam tempoh 30 minit hingga 24 jam bergantung kepada kaedah pembayaran dan masa permintaan dikemukakan.

• Pengesahan KYC yang lengkap adalah wajib sebelum pengeluaran pertama diproses.
• Pengeluaran mestilah menggunakan kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit, melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap transaksi.
• Sebarang bonus yang diterima mesti memenuhi syarat pertaruhan sebelum dana berkaitan boleh dikeluarkan.
• koko11 berhak meminta dokumen sokongan tambahan untuk pengeluaran melebihi had tertentu bagi tujuan pematuhan AML (Anti-Pengubahan Wang Haram).
• Pengeluaran ke akaun pihak ketiga tidak dibenarkan dalam apa jua keadaan.

koko11 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan ke atas pengeluaran biasa. Walau bagaimanapun, institusi kewangan atau penyedia e-dompet anda mungkin mengenakan caj tersendiri yang di luar kawalan kami. Kami mengesyorkan anda menyemak terma penyedia perkhidmatan kewangan anda untuk maklumat lanjut.

koko11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik untuk ahli baharu dan ahli sedia ada, termasuk bonus selamat datang, bonus deposit semula, cashback mingguan, dan program jemput rakan. Setiap bonus dan promosi tertakluk kepada syarat khusus yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing.

• Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (rollover) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Bonus hanya boleh dituntut satu kali bagi setiap promosi yang layak, melainkan dinyatakan sebaliknya.
• koko11 berhak membatalkan sebarang bonus yang disyaki dituntut melalui cara penipuan atau penyalahgunaan sistem.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada pengguna lain atau ditukar kepada wang tunai secara terus.
• Syarat pertaruhan minimum biasanya antara 20x hingga 35x nilai bonus, bergantung kepada jenis promosi.
• koko11 berhak mengubah suai atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.

Program VIP koko11 direka khas untuk menghargai kesetiaan ahli jangka panjang. Ahli VIP menikmati pelbagai keistimewaan eksklusif termasuk had pengeluaran yang lebih tinggi, bonus peribadi, akses kepada pengurus akaun dedikasi, dan jemputan ke acara eksklusif. Maklumat lengkap program VIP boleh didapati di halaman VIP kami.

Semua permainan yang tersedia di platform koko11 dijalankan menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah diaudit dan disahkan oleh pihak ketiga yang bebas bagi memastikan keadilan dan ketelusan setiap keputusan permainan. Hasil setiap permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak.

• Setiap pertaruhan yang dikemukakan dan diterima adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, koko11 akan menyelesaikan sebarang pertikaian berdasarkan rekod pelayan yang sah.
• Penggunaan perisian automatik, bot, atau sebarang alat pihak ketiga untuk mempengaruhi hasil permainan adalah dilarang sama sekali.
• Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi kelemahan sistem atau pepijat perisian mesti dilaporkan kepada pihak koko11 dan tidak boleh digunakan untuk keuntungan peribadi.
• Pertaruhan sukan tertakluk kepada peraturan tambahan yang spesifik bagi setiap sukan dan liga. Sila rujuk bahagian Pertaruhan untuk maklumat lanjut.

koko11 menyokong amalan pertaruhan bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat kawalan diri seperti had deposit harian, rehat kendiri, dan had kerugian untuk membantu anda menguruskan aktiviti pertaruhan dengan bijak. Untuk maklumat lebih lanjut, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Keselamatan akaun anda adalah keutamaan bersama antara anda dan koko11. Platform kami dilengkapi dengan pelbagai lapisan keselamatan teknikal termasuk penyulitan SSL 256-bit, pengesahan dua faktor (2FA), dan sistem pemantauan aktiviti akaun secara masa nyata. Walau bagaimanapun, anda juga memegang tanggungjawab penting dalam memastikan keselamatan akaun anda.

• Jangan kongsikan nama pengguna, kata laluan, atau kod OTP anda dengan sesiapapun, termasuk kakitangan koko11.
• Gunakan kata laluan yang kukuh dan unik yang tidak digunakan untuk akaun dalam talian yang lain.
• Log keluar dari akaun anda selepas setiap sesi, terutamanya jika menggunakan peranti yang dikongsi.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk perlindungan tambahan pada akaun anda.
• Laporkan sebarang aktiviti mencurigakan atau akses tanpa kebenaran kepada pasukan sokongan koko11 dengan segera.

koko11 tidak akan meminta kata laluan atau maklumat sensitif anda melalui e-mel, SMS, atau Live Chat. Sekiranya anda menerima sebarang komunikasi yang menuntut maklumat sedemikian, ia mungkin percubaan pancingan data (phishing) dan anda dinasihatkan untuk tidak menjawabnya serta melaporkannya kepada kami. Maklumat lengkap tentang cara kami mengendalikan data peribadi anda boleh didapati di halaman Dasar Privasi.

koko11 berhak, mengikut budi bicaranya yang mutlak, untuk menggantung, menyekat, atau menutup mana-mana akaun pengguna tanpa notis awal sekiranya terdapat alasan yang munasabah untuk berbuat demikian. Tindakan ini boleh diambil dalam situasi berikut:

• Melanggar mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini.
• Mengemukakan maklumat pendaftaran yang palsu, tidak tepat, atau mengelirukan.
• Memiliki berbilang akaun aktif pada masa yang sama.
• Terlibat dalam penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain.
• Penyalahgunaan bonus atau promosi melalui cara yang tidak jujur.
• Bertindak balas secara kasar, mengancam, atau tidak sopan terhadap kakitangan koko11.

Anda juga berhak untuk menutup akaun anda sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan koko11. Sebelum penutupan diproses, semua baki yang layak akan dipindahkan kepada anda mengikut prosedur pengeluaran standard, tertakluk kepada syarat-syarat yang telah dipenuhi.

Platform koko11 disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Walaupun kami berusaha sepenuhnya untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan dan tanpa ralat, kami tidak memberi jaminan bahawa perkhidmatan akan sentiasa tersedia, tepat pada masanya, selamat, atau bebas daripada kesilapan sepenuhnya.

• koko11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas, atau punitif yang timbul daripada penggunaan platform.
• Keputusan permainan yang dipertikaikan akan diselesaikan berdasarkan rekod pelayan koko11 yang dianggap muktamad.
• koko11 tidak bertanggungjawab atas kerugian yang disebabkan oleh gangguan internet, kegagalan peranti, atau faktor luar yang di luar kawalan platform.
• Had liabiliti koko11 dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah yang telah anda depositkan dalam tempoh 30 hari sebelum timbulnya tuntutan.

Pertaruhan membawa risiko kewangan. Anda harus bertaruh hanya dengan wang yang anda mampu untuk kehilangan. koko11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kesan kewangan, emosi, atau sosial yang timbul akibat aktiviti pertaruhan anda di platform ini.

koko11 berhak untuk mengubah suai, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian daripada Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut keperluan operasi, perubahan undang-undang, atau penambahbaikan platform. Setiap pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di laman web ini.

Kami akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan penting melalui notifikasi dalam platform, e-mel, atau pengumuman di laman web. Walau bagaimanapun, adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini yang terpakai. Tarikh "Kemaskini Terakhir" di bahagian atas halaman ini menunjukkan bila perubahan terbaru telah dibuat.

Penggunaan berterusan platform koko11 selepas sebarang pindaan diterbitkan bermakna anda menerima dan bersetuju dengan terma yang telah dipinda tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda hendaklah menghentikan penggunaan platform dan menghubungi kami untuk menutup akaun anda.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan, atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan sokongan koko11 sedia membantu anda pada bila-bila masa. Kami menyediakan pelbagai saluran komunikasi untuk kemudahan anda:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu terus dalam platform koko11.
• E-mel: [email protected] — jawapan dalam masa 24 jam pada hari bekerja.
• WhatsApp: Nombor rasmi koko11 yang dinyatakan dalam platform selepas log masuk.

Untuk sebarang aduan rasmi, sila kemukakan aduan anda secara bertulis melalui e-mel dengan menyertakan nombor akaun, butiran transaksi berkaitan, dan penerangan terperinci mengenai isu yang anda hadapi. Pasukan kami akan menyiasat dan memberikan maklum balas dalam tempoh yang ditetapkan.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang berkuat kuasa dan sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara mesra akan dirujuk kepada badan timbang tara yang kompeten. koko11 komited untuk menyelesaikan setiap isu dengan cara yang adil dan telus demi kepuasan semua pihak.